Connecteur Altagem - Acces SAP - Guide de résolution des erreurs
Ce guide vous aide à identifier et résoudre rapidement les messages d'erreur ou les blocages rencontrés lors de la configuration et de l'utilisation du connecteur Altagem - Acces SAP.
Si la connexion ou l'authentification échoue, reportez-vous aux messages ci-dessous pour résoudre le problème :
1. Erreurs lors de la configuration et du test de connexion
Ces messages apparaissent généralement à l'étape 1 lorsque vous cliquez sur [ Tester la connexion ].
| Problème | Message d'erreur affiché | Solution |
| Identifiant ou mot de passe incorrect | ❌ Authentification refusée. L'identifiant ou le mot de passe est incorrect. |
Vérifiez vos identifiants Accès SAP et saisissez-les à nouveau.
|
| Adresse URL de l'API incorrecte | ❌ Impossible de joindre le serveur. Vérifiez l'adresse de l'API. | Contrôlez l'exactitude de l'URL saisie (vérifiez les fautes de frappe, problème DNS, etc.). |
2. Erreurs réseau ou serveur
Ces problèmes apparaissent lorsque les serveurs ne parviennent pas à communiquer entre eux ou lorsqu'une coupure technique survient.
| Problème | Message d'erreur affiché | Solution |
| Délai d'attente dépassé (Timeout) | ❌ Le serveur ne répond pas. Le délai d'attente a été dépassé. | Le serveur distant ne répond pas. Patientez et vérifiez votre connexion réseau avant de réessayer. |
| Problème de sécurité (Certificat SSL) | ❌ Connexion sécurisée impossible. Le certificat SSL présenté par le serveur n'est pas valide. | La connexion sécurisée est bloquée. Contactez votre responsable informatique ou votre administrateur réseau. |
| Serveur Accès SAP indisponible | ❌ Le service Accès SAP est momentanément indisponible. Réessayez dans quelques minutes. | Le serveur subit une coupure temporaire, veuillez réessuyer ultérieurement. |
| Erreur interne du serveur | ❌ Une erreur est survenue sur le serveur Accès SAP. | Un dysfonctionnement s'est produit côté Accès SAP. Si le problème persiste, contactez le support. |
| Réponse API invalide | ❌ Réponse inattendue du serveur. Le jeton d'authentification n'a pas pu être récupéré. | Les deux outils n'ont pas réussi à échanger correctement leurs données. Relancez un test de connexion. |
Expiration et renouvellement de la session
Pendant l'utilisation de l'application, Altagem tente automatiquement de renouveler votre jeton d'accès en arrière-plan.
- Si le renouvellement automatique réussit, le système affiche discrètement
✓ Jeton renouvelé automatiquement. - Si le renouvellement échoue (par exemple si votre jeton global a expiré après une longue période d'inactivité), le système affichera
❌ Votre session a expiré. Veuillez vous reconnecter.Vous devrez alors vous réauthentifier manuellement
Démarche générale en cas de blocage
Si le problème persiste après vos vérifications :
- Relancez un test en allant dans "Paramétres" → "Acces SAP" et cliquez sur [ Tester la connexion ].
- Assurez-vous que votre accès à Internet fonctionne normalement.
- Prenez une capture d'écran du message d'erreur et transmettez-la à notre équipe support pour un traitement rapide.